Preguntas frecuentes

¿Cómo se conecta Oaky?

Hacemos la conexión con varios sistemas de PMS y channel managers. Así es como Oaky recibe la información de todas las reservas que llegan a tu hotel y puede vender más servicios directamente a los futuros clientes. Consulta nuestra página de integración para ver las integraciones que ya tenemos y las que están en proceso.

¿Puedo decidir qué ofertas se envían a mis clientes?

Sí. Desde el panel de control puedes crear nuevas ofertas en un minuto para que las vean los clientes. Es muy fácil.

¿Oaky cumple con el Reglamento general de protección de datos (GDPR)?

Sí, tienes toda la información necesaria en nuestra página de GDPR.

¿Y si un cliente repite? ¿Oaky es capaz de reconocerlo?

Sí, puedes utilizar la herramienta de segmentación de Oaky para enviar e-mails y ofertas diferentes a clientes distintos.

¿Ofreces precios dinámicos para cambios a habitación de categoría superior?

Ahora mismo ofrecemos tarifas estáticas para cambiar de un tipo de habitación a otro, pero estamos desarrollando precios dinámicos en cambios de categoría. Hasta que podamos lanzarlo, te recomendamos que revises los precios cada semana.

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Si crees que la tarifa por cambio de categoría no es aceptable (debido a un cambio en la demanda, por ejemplo), tienes la opción de rechazar las peticiones de cambio de habitación de los clientes en el panel de control de Oaky.

¿Oaky tiene una opción de inventario para gestionar la disponibilidad de un servicio concreto?

Esta función se está desarrollando ahora mismo, ya que algunos de nuestros clientes nos la han pedido. Mientras tanto te sugerimos que aproveches la opción de aprobar o rechazar las peticiones para asegurarte de que todo está bajo control.

¿Y si no queremos molestar al cliente con e-mails antes de que haga el check-in?

Hemos hecho muchas pruebas para asegurarnos de que enviamos el número adecuado de e-mails sin molestar al cliente.

Lo puedes ver de esta manera: solo porque un 2% de los clientes puedan sentirse un poco agobiados, sería una pena privar al 98% restante de una experiencia mejor gracias a tus e-mails.

Los e-mails que se envían son informativos (según la GDPR) y no son de marketing directo. Además, cuando el cliente los abre, siempre está claro que son del hotel.

Cada cierto tiempo preguntamos a nuestros clientes qué impresión tienen los huéspedes de nuestros e-mails y, hasta ahora, nunca nos han dicho que se hayan sentido agobiados o que hayan recibido demasiados e-mails.

¿La recepción está informada de las nuevas peticiones? Si es que sí, ¿cómo?

Cada vez que hay una petición, Oaky envía un e-mail a una o más personas del hotel. Puedes establecer quién recibe los e-mails en el panel de control. Oaky también envía e-mails de recordatorio si un cliente entra dentro de 2 días y su petición aún no se ha gestionado.

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