Foire aux questions

Comment se connecter à Oaky ?
Nous sommes connectés à différents channel managers et systèmes de gestion d’établissement. Ainsi, Oaky peut recevoir les informations relatives à toutes les réservations de votre hôtel et proposer la vente de services supplémentaires à vos prochains clients. Consultez notre page d’intégration pour voir nos intégrations actuelles et celles à venir.
Puis-je décider des offres à envoyer à mes clients ?
Oui. Vous pouvez créer de nouvelles offres destinées à vos nouveaux clients en seulement une minute grâce à votre tableau de bord.
Est-ce que Oaky respecte le GDPR ?
Oui. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur notre page du GDPR.
Et si un client séjourne de nouveau dans mon établissement. Est-ce qu'Oaky le reconnaît ?
Oui. Vous pouvez utiliser l’outil de segmentation d’Oaky pour envoyer des offres et des e-mails différents à des clients spécifiques.
Proposez-vous des tarifs dynamiques pour les surclassements ?
Nous proposons actuellement des tarifs fixes pour le surclassement d’un type d’hébergement à un autre. Cependant, la tarification dynamique pour les surclassements est en cours de développement. Nous vous recommandons de vérifier vos tarifs toutes les semaines jusqu’à ce que cette fonctionnalité soit disponible.

follow link Si vous trouvez que le montant du surclassement est inacceptable (par exemple, dû à un changement au niveau de la demande), vous pouvez toujours refuser les demandes de surclassement des clients via le tableau de bord d’Oaky.

Oaky dispose-t-il d'une fonction d'inventaire pour gérer la disponibilité d'un service spécifique ?
Cette fonctionnalité a été demandée par certains de nos clients et est actuellement en cours de développement. Pour le moment, nous vous invitons à tirer profit de la possibilité d’accepter ou de refuser les demandes pour vous assurer de tout avoir sous contôle.
Comment faire si nous ne souhaitons pas déranger le client avec des e-mails de pré-arrivée ?
Nous avons effectué de nombreux tests pour nous assurer d’envoyer le bon nombre d’e-mails aux clients pour éviter de les déranger.

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De plus, il ne serait pas juste de priver 98 % des clients d’une meilleure expérience grâce à ces e-mails simplement parce que les 2 % restants les considèrent comme des spams.

watch Les e-mails envoyés sont à titre informatif (conformément au GDPR) et non à des fins de marketing direct. De plus, lorsque les clients ouvrent ces e-mails, il est clair que ceux-ci proviennent de l’hôtel.

get link Nous demandons régulièrement à nos clients comment sont perçus nos e-mails et, jusqu’à maintenant, personne ne nous a indiqué que les destinataires de ces e-mails les considéraient comme des spams.

La réception est-elle prévenue de toutes les nouvelles demandes ? Si oui, comment ?
Pour chaque demande, Oaky envoie un e-mail à un ou plusieurs employés de l’hôtel. Vous pouvez paramétrer le nom des destinataires de ces e-mails dans le tableau de bord. Oaky envoie également des e-mails de rappel si un client doit se présenter dans les 2 jours à venir et que sa demande n’a pas été traitée.