Domande Frequenti

Come si collega Oaky?
Ci colleghiamo con diversi sistemi gestionali e Channel Manager. In questo modo Oaky può ricevere le informazioni relative alle prenotazioni del tuo hotel e proporre l’upsell direttamente agli ospiti. Dai un’occhiata alla nostra pagina dedicata alle integrazioni per vedere quali abbiamo attualmente e quali sono in cantiere.
Posso decidere quali offerte inviare ai miei ospiti?
Certo, utilizzando la tua nuova dashboard online puoi creare nuove offerte per i clienti in un minuto. È semplicissimo!
Oaky è conforme al GDPR?
Sì, trovi tutte le relative informazioni nella nostra pagina dedicata al  GDPR.
Se un cliente è già stato nella mia struttura, Oaky lo riconosce?
Sì, puoi utilizzare lo strumento per la segmentazione e inviare diverse e-mail e offerte ai vari clienti.
È possibile offrire prezzi dinamici per gli upgrade delle camere?
Al momento offriamo tariffe statiche per l’upgrade da una tipologia all’altra, anche se l’implementazione dei prezzi dinamici per gli upgrade è in programma. Fino a quando questa funzionalità non sarà disponibile, ti consigliamo di rivedere i prezzi settimanalmente.

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source Se pensi che la tariffa per l’upgrade non sia accettabile (per esempio, a causa di un cambio nella domanda), hai la possibilità di rifiutare la richiesta di upgrade da parte degli ospiti tramite la dashboard di Oaky.

Oaky dispone di una funzione di inventario per gestire la disponibilità di un servizio specifico?
Stiamo lavorando a questa funzionalità perché richiesta da alcuni dei nostri clienti. Per il momento consigliamo di approfittare della possibilità di accettare o rifiutare le richieste per assicurarti di avere tutto sotto controllo.
E se non volessimo disturbare l'ospite con e-mail prima dell'arrivo?
Abbiamo condotto diversi test per assicurarci che il numero di e-mail sia quello giusto, senza infastidire l’ospite.

Inoltre, non sarebbe giusto privare il 98% degli ospiti di un’esperienza migliore grazie a queste e-mail solo perché il restante 2% ne è leggermente infastidito.

source Le e-mail inviate sono puramente di carattere informativo (in linea con il GDPR) e non a scopo pubblicitario. Inoltre, quando l’ospite le aprirà, saprà subito che provengono dall’hotel.

Chiediamo sempre ai nostri clienti cosa pensano delle nostre e-mail, e finora non ci è mai stato risposto che vengono percepite come spam o comunicazioni indesiderate.

La reception viene messa al corrente delle nuove richieste? Se sì, come?
Per ogni richiesta, Oaky invia un’e-mail a una o più persone dell’hotel. Nella dashboard puoi decidere a chi devono essere inviate queste e-mail. Oaky invia anche dei promemoria via e-mail se il check-in dell’ospite è previsto entro 2 giorni e la sua richiesta non è stata ancora evasa.